Acestea sunt Termenii și Condițiile pe care Farmacie Veterinara Online le aplică pentru utilizarea site-ului www.farmacieveterinaraonline.ro și pentru cumpărarea produselor de pe acest site. 

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă.

Termenii și condițiile generale se aplică tuturor tranzacțiilor de vânzare de produse efectuate de către S.C. Veroanima Consult S.R.L. prin intermediul platformei online www.farmacieveterinaraonline.ro.

Accesarea și utilizarea acestui site implică acceptarea și conformitatea cu termenii și condițiile descrise mai jos. 

Toate comenzile plasate pe platforma www.farmacieveterinaraonline.ro sunt supuse acestor termeni și condiții, așa cum sunt prezentate pe site în momentul efectuării comenzii respective.

S.C. Veroanima Consult S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica aceste prevederi fără notificare prealabilă. Cele mai recente versiuni ale termenilor și condițiilor pot fi găsite întotdeauna în secțiunea „Termeni și Condiții” de pe site.

DEFINIȚII ȘI TERMENI

Farmacie Veterinara Online: Denumirea comercială a S.C. Veroanima Consult S.R.L., o companie deținută și înregistrată în România, cu sediul în Comuna Girov, Strada Conțești, Numărul 498, Județul Neamț, înregistrată la Registrul Comerțului de la Tribunalul Neamț cu numărul J27/1270/2019 și C.U.I. RO41926255.

Vânzător: Farmacie Veterinara Online deținută de S.C. Veroanima Consult S.R.L.

Cumpărător: O persoană fizică sau juridică care plasează o comandă și achiziționează produse prin intermediul site-ului www.farmacieveterinaraonline.ro.

Utilizator: Orice persoană fizică sau juridică înregistrată pe site, care, prin finalizarea procesului de creare a unui cont, acceptă clauzele specifice ale site-ului, conformate în secțiunea „Termeni și Condiții Generale”.

Cont: O secțiune a site-ului compusă dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite cumpărătorului să plaseze comenzi și să acceseze informații despre istoricul cumpărătorului (comenzi, facturi fiscale etc.).

Site: Domeniul www.farmacieveterinaraonline.ro și orice subdomenii ale acestuia.

Comandă: Un document electronic care servește drept formă de comunicare între vânzător și cumpărător și prin care cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa produse de pe site. Plasarea comenzii reprezintă acordul cumpărătorului de a achiziționa produsele comandate și de a plăti contravaloarea acestora.

Campanie: O acțiune comercială în care un număr limitat și predefinit de produse cu stoc limitat sunt expuse pentru o perioadă limitată de timp, stabilită de vânzător.

Contract: Contractul încheiat la distanță între vânzător și cumpărător, confirmat prin comanda cumpărătorului și acceptat de vânzător.

Conținut: Toate informațiile disponibile pe site, care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin intermediul unui echipament electronic; orice informații comunicate prin orice mijloc de contact între vânzător și cumpărător, specificate sau nu de către acesta.

Newsletter: O metodă periodică de informare exclusiv electronică, cum ar fi e-mailul sau SMS-ul, despre produsele și/sau promoțiile oferite de către vânzător într-o anumită perioadă, fără a implica vreun angajament din partea vânzătorului cu privire la informațiile furnizate.

Tranzacție: Încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui produs de către Farmacie Veterinara Online către cumpărător, prin intermediul serviciilor unui procesator de carduri ales de vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin plasarea unei comenzi pe site, cumpărătorul consimte să comunice cu vânzătorul prin intermediul comunicării telefonice sau e-mailului pentru a finaliza tranzacția.

Notificarea primită de către cumpărător după plasarea comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea comenzii în sine. Această notificare se poate trimite electronic (prin e-mail) sau telefonic.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea de produse din comandă în anumite circumstanțe. În cazul unei astfel de modificări, vânzătorul va informa cumpărătorul prin e-mail sau telefon și va rambursa diferența corespunzătoare sumei plătite.

Contractul între vânzător și cumpărător se consideră încheiat atunci când cumpărătorul primește notificarea de expediere a comenzii prin intermediul poștei electronice sau SMS.

POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

Oricine poate accesa site-ul pentru a plasa o comandă.

Comunicarea cu vânzătorul se poate face prin adresele și numerele de contact indicate în secțiunea „Contact” de pe site. Vânzătorul își rezervă dreptul de a gestiona informațiile primite fără a fi necesară justificarea acestui lucru.

În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare provenind de la o anumită rețea de internet, Farmacie Veterinara Online poate solicita cumpărătorilor să introducă manual coduri de validare tip captcha pentru protejarea informațiilor site-ului.

Farmacie Veterinară Online își rezervă dreptul de a solicita cumpărătorilor introducerea manuală a codurilor de validare de tip captcha pentru a proteja informațiile de pe site.

De asemenea, Farmacie Veterinară Online poate publica pe site informații referitoare la produse și promoții disponibile pentru o perioadă de timp limitată și în funcție de stocul disponibil.

Toate prețurile afișate pentru produsele prezentate pe site sunt exprimate în Lei (RON).

În cazul plăților efectuate prin transfer bancar sau cu card bancar, vânzătorul nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru orice costuri suplimentare suportate de către cumpărător, inclusiv comisioanele de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului, în cazul în care moneda acestuia este diferită de Lei (RON), sau comisioanele de transfer bancar. Responsabilitatea pentru aceste acțiuni revine exclusiv cumpărătorului.

COMANDA

Cumpărătorul poate plasa comenzi pe site-ul nostru prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea comenzii prin intermediul modalităților de plată disponibile. Un produs adăugat în coșul de cumpărături este disponibil pentru achiziție doar dacă există stoc disponibil pentru acesta. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături, fără finalizarea comenzii, nu înseamnă înregistrarea automată a comenzii și implicit nici rezervarea produsului.

Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate pentru procesul de cumpărare sunt corecte, complete și veridice în momentul plasării comenzii. De asemenea, cumpărătorul consimte ca vânzătorul să-l contacteze folosind mijloacele de comunicare agreate de către acesta în orice situație necesară în legătură cu comanda.

Vânzătorul are dreptul de a anula o comandă plasată de către cumpărător în urma unei notificări prealabile către cumpărător, fără a implica nicio obligație ulterioară pentru nicio dintre părți și fără posibilitatea ca vreo parte să solicite daune-interese celeilalte părți, în următoarele circumstanțe:

Refuzul de către banca emitentă a cardului cumpărătorului a tranzacției, în cazul plăților online;

Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Farmacie Veterinară Online, în cazul plăților online;

Furnizarea de către cumpărător a datelor incomplete sau incorecte pe site.

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract sau să returneze un produs în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele legate de livrare.

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, perioada de returnare a unui produs expiră în termen de 14 zile de la primirea produsului/produselor comandate.

În cazul în care cumpărătorul decide să se retragă din contract, acesta poate completa formularul de retur disponibil pe site sau la cerere. Solicitările primite după expirarea acestui termen nu vor fi luate în considerare.

În cazul în care comanda este plătită, vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor către cumpărător în cel mult 10 zile calendaristice de la primirea coletului returnat. Suma va fi returnată în următoarele moduri:

Pentru comenzile plătite cu card online: prin rambursarea în contul din care a fost efectuată plata;

Pentru comenzile plătite cu ramburs sau transfer bancar: prin virament bancar în contul specificat de către cumpărător.

Cheltuielile legate de returnarea produselor sunt suportate de către cumpărător.

PUBLICITATE

Newsletterele Farmaciei Veterinare Online sunt transmise direct sau prin intermediul partenerilor specializați și agreați de Farmacie Veterinara Online. Astfel, vă asigurăm confidențialitatea și securitatea informațiilor dvs.

Atunci când vă creați un cont pe site-ul nostru, vă exprimați acordul pentru a primi newslettere. Aveți posibilitatea să vă exprimați acordul cu privire la primirea acestor newslettere.

Dacă doriți să vă modificați opțiunea privind abonarea la newsletter, puteți face acest lucru în orice moment, accesând link-ul de dezabonare afișat în mesajele comerciale primite de la noi.

Renunțarea la primirea newsletterelor nu implică renunțarea la acceptul dat pentru prezentul document.

FACTURARE ȘI PLATĂ

Prețurile produselor afișate pe site-ul nostru, www.farmacieveterinaraonline.ro, includ TVA conform legislației în vigoare.

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare comandă. Vânzătorul va emite o factură pentru produsele livrate, iar cumpărătorul are obligația de a furniza toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

Vânzătorul vă va transmite factura aferentă comenzii, care conține produsele vândute de Farmacie Veterinara Online, în format electronic, la adresa de e-mail specificată de dvs. în contul dvs.

Pentru a asigura o comunicare corectă a facturii aferente comenzii, vă rugăm să vă actualizați datele din contul dvs. ori de câte ori este necesar.

În cazul în care nu ați primit factura la adresa de e-mail specificată, deși ați primit notificări că comanda a fost finalizată sau comanda a fost livrată, vă rugăm să ne sesizați la adresa de e-mail: farmvetonline@gmail.com.

Plata se poate efectua în următoarele moduri:

Ramburs: La preluarea coletului de la agentul de curierat, veți achita contravaloarea produselor comandate, inclusiv taxele de expediere (dacă este cazul), suma fiind exact cea confirmată în momentul plasării comenzii pe site, prin e-mail sau telefonic. Limita superioară de plată la ramburs este de 2000 Lei (RON).

Plata online cu card bancar: Dacă ați selectat plata online cu card bancar, la finalizarea comenzii veți fi redirecționat către serverele securizate ale NETOPIA MobilPay, furnizorul Farmacie Veterinara Online pentru servicii de plată online cu card bancar. În cazul în care operațiunea se încheie cu succes, suma aferentă comenzii va fi retrasă din contul dvs., iar la livrarea coletului nu veți mai avea nicio plată suplimentară.

Transfer bancar: Plata prin transfer bancar, doar dacă este disponibilă, se va face doar pe baza facturii proforme emise de Farmacie Veterinara Online, după confirmarea comenzii prin e-mail sau telefonic. Livrarea mărfii se va face după confirmarea plății.

Datele cardului de plată ale cumpărătorului nu vor fi accesibile Farmacie Veterinara Online și nici nu vor fi stocate de către aceasta sau de către procesatorul de plăți integrat în site.

LIVRAREA BUNURILOR

Vânzătorul se angajează să livreze produsele prin intermediul serviciilor de curierat către cumpărător. Taxele de livrare sunt prezentate în secțiunea coș de cumpărături.

Livrarea comenzilor se efectuează în toată țara prin intermediul firmelor de curierat Fancourier, Sameday și Cargus, în zonele de acoperire a acestora, în termen de 72 de ore de la primirea e-mailului de confirmare a finalizării comenzii sau de la confirmarea telefonică a comenzii.

Farmacie Veterinara Online își rezervă dreptul exclusiv de a alege firma de curierat cu care efectuează livrarea, dacă cumparatorul nu a avut în acest sens disponibilă o optiune pe site la finalizarea comenzii.

Farmacie Veterinara Online poate livra prin curier și ridicare colet din sistemele Easybox, Fanbox sau similare.

Nu acceptăm expedieri în afara rețelelor de curier menționate mai sus.

Vânzătorul se va asigura că produsele sunt ambalate corespunzător și va transmite documentele însoțitoare.

Livrarea produselor se va efectua doar pe teritoriul României.

RETURNAREA ȘI ÎNLOCUIREA PRODUSELOR

Calitatea și conformitatea serviciilor oferite de Farmacie Veterinara Online, precum și procedura de returnare a produselor sunt reglementate conform legislației specifică în domeniu, inclusiv Comerțul electronic și Contractele la distanță, așa cum sunt precizate pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor din România – http://www.anpc.gov.ro/.

Conform legislației în vigoare, dreptul de renunțare la cumpărare se aplică doar clienților persoane fizice. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului renunțarea la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.

Ne puteți contacta la adresa de e-mail farmvetonline@gmail.com. Orice solicitare primită după expirarea acestui termen nu va fi luată în considerare.

Produsele primite cu defecte:

Produsele fabricate și comercializate de noi trec printr-un riguros proces de verificare a calității și conformității. Cu toate acestea, în situația puțin probabilă în care observați o neconformitate datorată unui defect de producție, vom înlocui gratuit produsul, cu condiția ca acesta să fie notificat în scris Farmaciei Veterinare Online în termen de 72 de ore de la primirea produsului de către cumpărător. Dacă Farmacie Veterinară Online nu poate înlocui produsul cu unul identic, va restitui contravaloarea produsului.

Colete deteriorate:

Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați primirea lui. Pentru a evita neînțelegerile, coletul va fi fotografiat, iar împreună cu reprezentantul firmei de curierat se va întocmi un proces-verbal în care se va specifica starea coletului.

Condiții generale de returnare:

Produsul returnat trebuie să se afle în aceeași stare în care a fost livrat. Produsul poate fi returnat doar dacă se află în aceeași condiție în care a fost primit, nu este deteriorat și nu prezintă semne de uzură (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala cumpărătorului, utilizând același serviciu de transport cu care s-a efectuat expedierea.

Farmacie Veterinara Online nu va accepta coletele returnate prin Poșta Română sau alte mijloace de expediere în afara curierilor menționați mai sus.

Nu primim colete retur cu plata la ramburs.

Dacă produsele au beneficiat de transport gratuit și acestea sunt returnate, vom reține din valoarea lor costul de expediere suportat inițial de firma noastră.

Coletele care nu îndeplinesc condițiile menționate vor fi refuzate.

Toate coletele care conțin produse returnate trebuie trimise la următoarea adresă:

 S.C. Veroanima Consult S.R.L, Str. Obor, Nr.1, Bl. O1, parter, Mun. Piatra Neamț, Jud. Neamț.

Ne rezervăm dreptul de a nu accepta pentru returnare produsele care au ambalaje deteriorate sau incomplete, prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă etc.

Pentru a evita neînțelegerile, coletul va fi fotografiat și se va întocmi un proces-verbal în colaborare cu reprezentantul firmei de curierat pentru a specifica starea coletului.

În cazul returnării unui produs care nu se afla în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate etichetele intacte și documentele care l-au însoțit), Vânzătorul va considera returul ca fiind nevalid și va fi îndreptățit să refuze restituirea prețului.

Returnarea produselor se poate realiza și în situația în care Farmacie Veterinara Online a livrat, dintr-o eroare, un alt produs decât cel comandat. În această situație, Farmacie Veterinara Online va suporta toate cheltuielile de transport și va livra produsul corect, în termen de maxim 20 de zile lucrătoare. Farmacie Veterinara Online poate livra un produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele solicitate numai dacă acest lucru este acceptat expres de către client.

În cazul în care comanda a fost achitată, Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor către cumpărător, în cel mult 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului refuzat. Suma va fi returnată după cum urmează:

Pentru comenzile achitate cu card online => prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;

Pentru comenzile achitate cu ramburs/transfer bancar => prin virament bancar în contul specificat în scris de cumpărător.

Toate aceste clauze și condiții sunt conforme cu următoarele acte legislative:

Ordonanța de urgență nr. 34/2014: http://www.anpc.gov.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf

Ordonanța nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță: http://www.legi-internet.ro/index.php?id=59

Legea nr. 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță: http://www.legi-internet.ro/index.php?id=61

Pentru orice detalii sau nelămuriri privind returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail farmvetonline@gmail.com.

TRANSFERUL PROPRIETĂȚII BUNURILOR

Proprietatea asupra produselor va fi transferată la momentul livrării, după efectuarea plății de către cumpărător, în locația specificată în comandă. Prin „livrare,” înțelegem semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul vânzătorului.

RĂSPUNDERE

Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru daunele de orice fel pe care cumpărătorul sau o terță parte le poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către vânzător a oricăror obligații conform comenzii și pentru daunele care pot apărea în urma utilizării produselor după livrare, în special pentru pierderea acestora.

CREAREA CONTULUI ȘI CONFIDENȚIALITATE

Prin crearea și utilizarea contului, utilizatorul/cumpărătorul își asumă responsabilitatea pentru menținerea confidențialității datelor de cont (utilizator și parolă) și pentru gestionarea accesului la cont. În măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului său

Utilizatorii site-ului au posibilitatea de a crea un cont personal, în care pot gestiona informațiile personale și istoricul comenzilor. Utilizatorul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare ale contului său și pentru activitatea desfășurată prin intermediul acestuia.

Prin crearea contului și utilizarea conținutului sau plasarea comenzilor, utilizatorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și Condițiile site-ului în ultima versiune actualizată disponibilă pe site la momentul creării contului sau plasării comenzii.

UTILIZAREA CONȚINUTULUI

Orice conținut, inclusiv opiniile, comentariile, întrebările și răspunsurile referitoare la produsele oferite pe site, pot fi introduse de către utilizatori. Aceștia acordă vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă, nelimitată teritorial, pentru utilizarea, reproducerea, modificarea, adaptarea, publicarea, traducerea, distribuirea și afișarea conținutului respectiv.

Vânzătorul poate elimina conținutul care nu respectă termenii și condițiile site-ului sau care este considerat inadecvat.

PRODUSE, REDUCERI, PROMOȚII

Farmacie Veterinara Online poate publica informații despre produsele și promoțiile sale pe site sau pe paginile de social media. Reducerile de preț se aplică conform detaliilor oferite pentru fiecare campanie în parte și sunt valabile în limita stocului disponibil.

PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL / CONFIDENȚIALITATE

Farmacie Veterinara Online respectă legislația privind protecția datelor cu caracter personal. Prin utilizarea site-ului și furnizarea de informații personale, utilizatorii își dau acordul pentru prelucrarea acestor date în scopul specificat pe site.

Utilizatorii au dreptul de acces la datele lor personale, de intervenție asupra acestor date și de a se opune prelucrării lor în anumite condiții.

DATELE MINORILOR

Farmacie veterinara online nu permite prelucrarea datelor personale ale clienţilor care nu au împlinit vârsta de 18 ani.

 În procesul de creare a contului sau de plasare a comenzii în magazinul online www.farmacieveterinaraonline.ro, clienţii trebuie să confirme faptul că au împlinit vârsta de 18 ani.

ARTICOLE DIN BLOG

Afirmațiile cu caracter tehnic sunt valide dar utilizarea acestora se face la libera alegere a proprietarului de animale si administrarea de produse de uz veterinar se face doar la indrumarea unui medic veterinar. Numele specialistilor afirmati poate sa nu fie veridica.

FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale din cauza unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este definită ca un eveniment imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

Acest contract este supus legii române, iar orice litigii între Farmacie Veterinara Online , adică persoana juridică S.C. Veroanima Consult S.R.L. și utilizatori vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din Mun. Piatra Neamț, Jud. Neamț.

Acestea sunt termenii și condițiile pe care vă rugăm să le respectați atunci când utilizați site-ul nostru și plasați comenzi.

Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza serviciile noastre.